Ein Einblick hinter die Kulissen von Team Rufe-Dich: Warum eine medizinische Rückholung durch Europa weit mehr braucht als ein Fahrzeug und eine Zieladresse.

Auch in der vergangenen Woche waren unsere Kranken- und Rettungswagen europaweit unterwegs. Die Einsätze führten uns unter anderem aus den Niederlanden nach Nordrhein-Westfalen, aus Dänemark in die Region Bremen und zu verschiedenen Verkehrsflughäfen in Norddeutschland.

Dort übernahmen unsere Teams erkrankte oder verletzte Reisende für die Weiterbeförderung. Menschen, deren Urlaub anders verlaufen war als geplant und die nach einer medizinischen Behandlung wieder in ihre Heimatregion zurückkehren konnten.

Wenn unser Fahrzeug zur Übernahme eintrifft, ist im Hintergrund bereits viel Arbeit geschehen.

🖥️ Die Leitstelle hinter der Rückholung

In unserem OPS — unserer Leitstelle für Planung und Organisation — laufen die Anfragen zusammen.

Hier klären wir, welches Fahrzeug und welche Besatzung für den angefragten Transport geeignet sind. Wir planen die Strecke, kalkulieren den Einsatz und stimmen die notwendigen Schritte mit den Beteiligten ab. Bei Bedarf prüft unsere ärztliche Leitung die eingereichten medizinischen Berichte.

Dabei geht es um Fragen, die sich nicht allein anhand der Entfernung beantworten lassen:

Passt das angefragte Transportmittel zum Zustand des Patienten? Welche Betreuung wird unterwegs benötigt? Und wie lässt sich die gesamte Fahrt für Patient und Besatzung sicher organisieren?

Manchmal sagen wir: So machen wir es nicht.

Ein Auftrag kann organisatorisch möglich erscheinen und trotzdem in der angefragten Form ungeeignet sein.

Das kann der Fall sein, wenn ein Patient für das vorgesehene Fahrzeug nicht ausreichend stabil ist oder eine umfassendere medizinische Betreuung benötigt. Auch eine sehr lange Fahrt auf dem Bodenweg kann gegen die angefragte Lösung sprechen.

Dann sagen wir das deutlich.

Eine Rückholung muss zum Menschen und zu seinem medizinischen Bedarf passen. Deshalb kann es notwendig werden, eine andere Transportmöglichkeit oder einen anderen Ablauf abzustimmen.

🏥 Zurück in Deutschland — und dann?

Auch die Ankunft will vorbereitet sein.

Wenn eine stationäre Weiterbehandlung erforderlich ist, organisieren wir ein geeignetes Krankenhausbett und stimmen die Aufnahme ab. Eine Rückholung ist schließlich nicht damit abgeschlossen, dass ein Fahrzeug die deutsche Grenze erreicht.

Bei Bedarf hält unser OPS außerdem Kontakt zu Angehörigen, den beteiligten Kliniken und weiteren Ansprechpartnern.

Dazu kommen Fährverbindungen, Mauttickets, Übernachtungen und die vielen organisatorischen Einzelheiten, die einen Einsatz überhaupt erst durchführbar machen.

Für den Patienten soll ein verlässlicher Ablauf entstehen. Dafür müssen im Hintergrund viele einzelne Schritte zusammenpassen.

☕ Ausgeruht ankommen gehört zur Einsatzplanung

Eine lange Anfahrt zum Aufnahmeort und anschließend eine mehrstündige Verlegungsfahrt: Solche Abläufe müssen wir vorausschauend planen.

Deshalb gehören bei vielen Einsätzen auch Übernachtungen für unsere Besatzungen dazu. Ausreichende Ruhezeiten werden von Anfang an berücksichtigt.

Unsere Verantwortung gilt den Menschen im Fahrzeug ebenso wie den Mitarbeitenden, die sie begleiten.

Patienten- und Mitarbeitersicherheit gehören für uns untrennbar zusammen. Beide sollen sicher ankommen — unsere Patienten am vereinbarten Ziel und unsere Teams anschließend wieder zu Hause.

Qualität muss auch wirtschaftlich getragen werden

Qualifizierte Mitarbeitende, bezahlte Arbeitszeit, Urlaub und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall gehören zu einem verlässlichen Betrieb. Ebenso die entsprechenden Arbeitgeberbeiträge und Versicherungen.

Hinzu kommen Kraftstoff, Wartung, Instandhaltung und regelmäßig geprüfte Medizintechnik. Auch die Organisation im Hintergrund und notwendige Übernachtungen verursachen Kosten.

Diese Leistungen fließen in unsere Kalkulation ein. Wer Angebote vergleicht, sollte deshalb auch darauf schauen, welche Besatzung, welche Betreuung und welcher Ablauf tatsächlich vorgesehen sind.

Für uns gehört zu einem guten Angebot, dass wir den Einsatz unter den geplanten Bedingungen verantworten können.

💚 Danke an die Menschen dahinter

Wir danken unseren Teams auf den Fahrzeugen und im OPS.

Ihr übernehmt Verantwortung, behaltet auch bei aufwendigen Einsätzen den Überblick und sorgt gemeinsam dafür, dass aus einer Anfrage eine sorgfältig vorbereitete Rückholung wird.

Team Rufe-Dich — mit Verantwortung und Kompetenz von Menschen für Menschen europaweit im Einsatz. 🚑🌍

Andreas Pfaff · Geschäftsführer, Team Rufe-Dich

Bild: KI-gestützte Collage auf Basis bereitgestellter Team-Rufe-Dich-Fahrzeugaufnahmen.